Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportingeniør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en dygtig og engageret Supportingeniør til at styrke vores tekniske supportteam. Som Supportingeniør vil du spille en central rolle i at sikre, at vores kunder får den nødvendige tekniske assistance og vejledning i brugen af vores produkter og systemer. Du vil være bindeleddet mellem vores udviklingsafdeling, salgsafdeling og kunder, og du vil være ansvarlig for at identificere, analysere og løse tekniske problemer, både internt og eksternt.
Dine opgaver vil inkludere fejlfinding, dokumentation af løsninger, deltagelse i produktudvikling og test, samt oplæring af kunder og kolleger i brugen af vores teknologier. Du vil også være med til at udarbejde teknisk dokumentation og supportmateriale, som kan hjælpe med at forbedre kundernes oplevelse og reducere antallet af supporthenvendelser.
Vi leder efter en person med stærke kommunikationsevner, teknisk forståelse og evnen til at arbejde struktureret og selvstændigt. Du skal kunne håndtere komplekse tekniske problemstillinger og samtidig formidle løsninger på en letforståelig måde. Erfaring med kundesupport, software- og hardwareintegration samt kendskab til relevante teknologier og værktøjer er en fordel.
Som Supportingeniør vil du få mulighed for at arbejde i et dynamisk og innovativt miljø, hvor du kan udvikle dine tekniske og personlige kompetencer. Du vil blive en del af et team, der værdsætter samarbejde, vidensdeling og høj faglighed. Hvis du brænder for teknologi og ønsker at gøre en forskel for både kunder og kolleger, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder og interne teams
- Fejlfinding og analyse af tekniske problemer
- Udarbejde og vedligeholde teknisk dokumentation
- Deltage i produktudvikling og test
- Samarbejde med udviklings- og salgsafdelinger
- Uddanne og vejlede kunder i brugen af produkter
- Bidrage til løbende forbedring af supportprocesser
- Overvåge og rapportere på supportanmodninger
- Identificere og eskalere komplekse tekniske problemer
- Udvikle og opdatere vidensbaser og FAQ'er
Krav
Text copied to clipboard!- Uddannelse som ingeniør eller tilsvarende teknisk baggrund
- Erfaring med teknisk support eller kundeservice
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Kendskab til software- og hardwareintegration
- Erfaring med dokumentation og teknisk skrivning
- Gode problemløsningskompetencer
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Kendskab til relevante værktøjer og teknologier
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med teknisk support?
- Hvordan håndterer du komplekse tekniske problemer?
- Har du erfaring med at arbejde tæt sammen med udviklingsteams?
- Hvordan sikrer du god kommunikation med kunder?
- Hvilke teknologier og værktøjer har du arbejdet med?
- Hvordan prioriterer du supportanmodninger?
- Har du erfaring med at udarbejde teknisk dokumentation?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi?
- Kan du give et eksempel på en udfordrende supportopgave, du har løst?
- Hvordan håndterer du stressede situationer med kunder?
